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办税服务厅工作总结

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办税服务厅:办税服务厅管理工作岗位年度个人

办税服务厅管理工作岗位

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转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成办税服务厅管理岗位所在的单位)办税服务厅管理工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好办税服务厅管理岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在办税服务厅管理工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的办税服务厅管理工作任务,履行好×××(改成办税服务厅管理岗位所在的单位)办税服务厅管理工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在办税服务厅管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:一、思想上严于律己,不断提高自身修养

一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指

办税服务厅工作总结:县国税局办税服务厅工作总结

办税服务厅2011年工作总结

2011年,办税服务厅在县局的正确领导以及各科室、税务分局的大力支持与协调配合下,以开展“争先创优”及“一创双优”活动为契机,不断深化纳税服务,内强素质,外树形象,保质保量完成了各项工作任务,现将一年来的工作总结如下:

一、尽职尽责、规范高效,做好各项日常工作

(一)办税服务厅根据现有人员,合理调整各岗位工作职责,规范操作程序,提高工作标准,保质保量做好各项日常工作。

(二)加强与地税局合作。9月19日,纳税服务科与征管科组织召开县国局和地税局联席工作会议,国地税双方分别介绍了国税局、地税局目前的现状以及相关的管理办法、措施,各部门负责人就拟定的合作意向进行了深入探讨,确定合作的方式、方法和业务范围。会议对开展纳税服务、实施税务稽查、国际税收管理以及日常税收征管等税收业务的合作达成了一致意见,对国地税双方共同提高征管质量将起到积极地推动作用。

(三)税务登记工作准确完整

办理税务登记的人员认真审核纳税人提供的相关资料,完整准确输机,及时通知分局补录相关的信息,确保每一户纳税人基础数据采集的准确性;2011年共办理开业税务登记证456户,注销登记 395户,办理停业登记 51户次。

(四)申报征收工作及时顺畅

做好每个月的例征期工作,办税服务厅申报征收岗位人员坚守工作岗位,加班加点受理各类纳税人的申报资料,及时帮助纳税人解决在申报征收、发票认证、抄报税工作中遇到的各类问题,确保了金税工程的顺畅运转,保证了每一份税款及时足额征收入库。全年共受理纳税人申报户11518户次,经办税服务厅累计征收入库各税17312万元。

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(五)发票管理及日常发售工作严格规范

1、加强发票库房的管理,发票管理人员根据纳税人各种发票的用票量及时向市局报送用票计划,保证纳税人用票的需求,定期对发票库房进行盘点,保证账实一致。

2、加强发票的日常发售管理,严格以票控税。全年共发售增值税专用发票1619户次,发售39026份,普通发票7901户次,发售134073本(份)。www.shanpow.com_办税服务厅工作总结。

(六)发票代开工作方便快捷

发票代开人员克服人员少、业务繁多的困难,经常为纳税人加班加点进行发票代开工作。全年共代开增值税专用发票1496份,征收税款406万元,代开普通发票501份,征收税款33万元。

(七)车辆购置税征收同比俱增

办税服务厅加大对车辆购置税政策的宣传力度,加强与公安局车辆管理部门的协调配合,车辆购置税的征收较较去年同比巨增。全年办理车辆3072辆,累计征收车辆购置税1511多万元,

同比增长706.04%,增收1297万元。

(八)文书受理工作有序进行

为了进一步减轻纳税人的负担,贯彻为纳税人服务的宗旨,我办税大厅设置了文书受理岗,负责接收纳税人的文书,经过书面审核一致并符合相关要求的,报送县局相关科室和分局。对于纳税人报送的资料不齐全的,实行一次性告知制度。减轻纳税人往返的压力。

二、加强办税服务厅软、硬件建设,建立健全长效服务机制

(一)规范统一服务设施,加强业务理论学习。

办税厅人员积极参加“七对照七提高”、“一创双优”集中教育学习,认真做好学习笔记,写好心得体会,同时每天保持办税服务厅干净整洁,给纳税人提供一个良好的办税环境;新的税务政策及时在电子屏幕上公告,方便纳税人监督。

(二)严肃工作纪律,做到勤政廉政

1、要求全体人员自觉遵守廉政承诺书、禁酒令等各项工作制度,增强廉洁从政意识,一年以来没有发生任何不廉行为。

2、在日常的工作中,加强对各类业务操作的指导和监督,加强税收业务的学习和培训,不断提高各岗位人员的业务素质和CTAIS操作技能,提高工作质量和工作效率;三是利用执法监控软件、电子税源档案、综合数据分析系统以及税收分析监控系统对各项工作进行实时监督,及时纠正操作中的差错,CTAIS数据质量越来越好。

(三)广泛向纳税人征求对办税服务厅各项工作的意见和建议,征求纳税人对办税服务厅工作的建议10余条,及时向县局反映纳税人的诉求,不断改进完善各项工作,融洽了税企关系。

三、以“纳税人满意、人民群众满意”活动为契机,深入开展文明创建活动

1、办税服务厅根据工作需要合理调整服务窗口,并明确各窗口的工作职责,最大限度地满足了纳税人的办税需要;

2、为了规范内部管理,实行绩效考核制度。

3、坚持领导带班制度,及时疏导、解决工作中出现的各类突发问题。

4、在办税服务厅设立共产党员先锋示范岗,充分发挥共产党员的先锋示范作用,引导全体人员树立爱岗敬业、全心全意为纳税人服务的意识,切实改进服务质量,提升纳税人满意率,营造良好的纳税服务环境。

2012年工作思路

1、 继续做好例证和日常工作,不断提升服务水平、拓展服务功能。

2、 树立窗口单位服务意识,进一步提高工作效率和服务质量,为纳税人提供优美的办税环境、优质高效的服务。

3、 加强职业道德教育,展现良好的税务人员形象,随时接受纳税人对我们工作的监督。增强全体人员的精细化工作意

识,置身于精确、细致、规范的工作环境和标准中,严格按操作规程办事,减少工作中的失误和差错。

4完善落实各项服务制度,加强办税服务厅规范化建设,继续做好和税务分局以及县局各科室的工作协调,确保圆满完成全年各项工作目标。

5、完成县局安排的其他工作和临时性工作

二○一一年十一月八日

办税服务厅工作总结:办税服务厅年度工作总结

办税服务厅年度工作总结

今年以来,办税服务厅按照县局的工作思路和要求,认真学习实践科学发展观,贯彻落实省、市局有关办税服务厅的工作部署,以开展“十佳服务窗口”和“青年文明号”活动为契机,按照“作风建设年”活动要求,认真落实各项工作,强化纳税服务,以创建全市、全省最佳办税服务厅为目标,加强办税服务厅标准化建设,以优化纳税服务为重点,加强制度建设,优化业务流程,提升服务理念,强化岗位培训,继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式,最大限度的为纳税人提供个性化、人性化、交互式的纳税服务。

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一、恪尽职守,认真做好纳税服务基础工作

(一)申报征收工作确保无差错。一是依法征收。截至11月底共开局各种票证14982份,入库各税7800余万元,行为罚款8户次0.5万元。代收地税10万元。二是通过人机结合加强静态数据审核,确保数据准确无误。严格按照“一窗式”工作操作规程,严格把好前台初审关,对资料是否齐全,报表数据是否正确认真核对并做到规范录入,录入准确率达到98%以上。截止到11月底共受理申报13700余户次。银行扣缴共7500户次。完成了165户所得税年报的受理及电子数据导入工作。受理 2350台车的车购税申报,征收车购税1299万元,。三是加强了增值税抵扣凭证的审核,对金税工程防伪税控数据与申报数据能加强稽核比对,对异常发票和异常申报严格按照“一窗式”异常发票及异常申报处理办法执行。共受理一般纳税人抄报税及票表税比对1219户次,比对发现异常申报1户次已按规定上传。认证增值税专用发票10144份,认证货物运输发票1039

份,无认证不符发票。对“四小票”通过检查程序及采集软件对其电子数据进行审核,确保数据的准确无误。共采集抵扣清单167户次。四是顺利实施“税库银”联网。完成外部信息采集工作任务820户次,打印扣款协议820户次。。

(二)发票管理进一步加强。一是严格执行《市国家税务局关于规范普通发票发售管理的通知》规定,加强发票发售和发票代开工作,截至11月底发售普通发票2693户次11535本288375份、发售卷式机打发票13户次290000份、发售增值税专用发票717户次14735份、发售增值税普通发票87户次2828份,代开普票4057份,征收税款1,209,231.88元、代开专用发票609份,征收税款774,854.32元。二是做好普通发票验旧和预约验旧工作,今年验旧3423户次593110份,按期开展验旧情况统计和传递,进一步提高办税效率,同时也确保税源监控管理依据的及时性和有效性。

(三)综合服务快捷便利。今年共办理开业税务登记469户,停歇业登记户450次,注销税务登记户130次,受理各种文书2100户次,受理接听咨询电话350余户次,并全部进行了祥细的解答或请示后的回复。

(四)票证管理确保安全规范

对增值税专用发票、增值税普通发票、车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、代开统一发票等各类发票的日常领、发、存管理,均做到严格把关,程序规范,杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账,坚持按月盘点制,确保账账、账实相符。

二、锁定目标,落实办税服务厅标准化建设措施

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我们进一步完善了办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、公开承诺制度、限时延时服务制度、预约服务制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等多项管理制度;规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程;完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语;统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。

(一)改善了办税环境。从满足纳税人方便办税、舒适办税的需求出发,结合实际,因地制宜地改造了办税场所,完善了服务设施,为纳税人营造了整洁舒适、便捷高效、庄严大方、温馨和谐的办税环境。一是搞好了整体布局。按照功能需要划分了办税服务区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、纳税咨询区、休息区等六类区域,注重了办税服务厅色彩和视觉的协调搭配,改善了环境条件,各类设备摆放整齐划一,既满足了纳税人办税的功能需求,又满足了纳税人轻松、愉快办税的精神需求;二是统一了服务标识。统一安装使用了办税服务厅的户外标牌和功能区域标牌,营造了温馨和谐的税务文化氛围;三是配备了办税设施。增加和更新了计算机、触摸查询屏、电子显示屏、pos机等,根据不同区域的功能用途配置了所需的设备设施。

(二)优化了办税流程。一是精简涉税事项。严格按照“一岗多能、一窗通办”办税服务模式要求,经过梳理归并后,将原有的78项业务压缩为51项业务。其中:即受即办类业务9项、申请审核审批类业务36项、受理备案类业务6项,归并取消了31项业务。业务流程的整合让复杂的

办税程序大大“缩水”,充分体现“一窗式”、“一站式”办税服务的理念,使征纳双方同时减负;二是业务限时办理。按照精简、高效的原则,对纳税人申请办理的涉税事项,属即受即办的业务,办结时限确定到分钟;属涉税审批事项的业务,办结时间确定到工作日;属受理备案的业务,按照当日受理,当日传递程序办理;三是业务内部流转。规范文书传递模式,严格履行流转手续,完善办税服务厅各岗位之间及办税服务厅与各部门之间的业务交接记录。确定办结时限的各类业务由办税服务厅负责督促落实,确保流程畅通。

(三)拓展了服务方式。一是继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式。打破窗口职责界限,整合窗口服务功能,变专业化窗口为通用窗口,同时解除受“一机一卡”限制的专用发票代开、专票发售等业务,实行了“一机双卡”,即两人组成一个通办窗口,由受理业务的第一人负责在就近的设备上为纳税人办理,真正实现了纳税人“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”的“一窗通办”模式。同时,在满足“一窗通办”的运行机制及复合岗配置需要的基础上,推行AB角色空缺补位,防止窗口空缺;二是完善基础服务。在巩固实施“一站式”服务、导税服务、咨询服务的同时,我局还结合实际,推出了通过办税服务厅服务热线提前预约的“预约服务”,在征期最后三天提前一刻钟到岗、延迟半小时下班的“延时服务”,在征收期的中午和节假日期间设置值班窗口的“不间断服务”,对有时间限制的涉税事项推行了“提醒服务”;三是创新特色服务。一方面积极稳妥地推行网上申报、银行划缴等报税方式,在全市范围内实现申报方式多元化和申报纳税“银税一体化”。今年一般纳税人网络申报户,

占一般纳税人总户数98%,个体“双定户”委托银行批量划缴户,占应纳税个体工商户的90%。另一方面为提高信息化在税收征管中的运用程度,设立“自助办税服务区”,满足纳税人对税收服务的个性化需求。

(四)完善了服务制度。加强办税服务厅的内部管理,建立健全各项制度办法,保障了办税服务厅工作优质高效运转。一是规范基础制度。建立了办税服务厅首问责任、办税公开、领导值班、服务回访、学习培训、安全保卫、环境卫生等13个管理制度,规范了服务行为;二是统一服务礼仪。结合税收工作特点,统一了办税服务厅工作人员的仪表、着装、举止、用语以及服务的表情、手势和姿态,展示了规范管理、文明服务的良好风貌。

(五)健全了运行机制。一是理顺了管理体制。年初,将办税服务厅按实体进行了设置,实现了人员统一管理、业务统筹协调,建立起了以办税服务厅为核心枢纽、各业务科室紧密配合的业务运转新模式;二是加强了队伍建设。办税服务厅工作人员在标准化建设过程中得到了锻炼,主动学业务、练技能、强素质、创业绩的意识明显增强,开展现场练兵和“纳税服务明星”评比表彰活动,激发了办税服务厅人员工作热情;三是开展服务考核。按照《市国家税务局办税服务厅绩效考核制度》规定,以业务熟练程度、工作效率、服务质量、税容礼仪等方面为内容,按照个人自评、工作人员互评、单位总评、纳税人测评程序,实施了工作量考核办法,并初见成效。

三、转变作风,努力提高纳税服务水平

(一)不断强化人员素质。强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设

办税服务厅工作总结:办税服务大厅工作总结

办税服务大厅工作总结 -总结

[] 篇一:国家税务局办税服务厅 一、2011年工作总结 (一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项 在办税服务厅内推行涉税“一窗通办”,即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时,在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务),认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务,。 (二)、在大厅内实行“按分计酬” 办法 在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元津贴,按分值比例分配。所有涉税事项,按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种,业务数量分类通过系统查询,计算窗口人员当月实际完成工作量的分值,使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。 通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台,提升了纳税服务质量。但也存在重服务,轻,服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。 二、2011年工作 (一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务 将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办,同城通办”。从满足纳税人需求入手,将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人,办理任何涉税事项时,可在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范,积极探索“同城通办、一窗通办”新子,起到标兵作用,主动和分局结对子,利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势,为县局做好“一窗通办,同城通办”纳税服务工作提供支持。 二、升级“按分计酬” 考核内容。 将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核,将单一的业务数量考核为业务质量考核和服务质量考核,完善考核体系,使考核评价更加客观,更加符合纳税服务的需求。 三、创新纳税服务手段 除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品,通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外,2011年将创新如下纳税服务手段: (一)多样式的申报。利用现代科技,开通网上申报,让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。 (二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户的计算机网络互联,即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式,作为缴款方式的补充。 (三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站,纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询,咨询等方式,享受不受、空间限制的纳税服务。 总之,办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求,加大服务手段创新力度,千方百计提高服务质量,为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。 篇二:纳税服务工作总结 一、全面推行全功能“一窗式”服务。 在我局推行全功能“一窗式”服务,除了发票窗设置专窗外,申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理,采取“一个窗口受理,内部协调运转,全程限时办结”,大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间,有效疏通了办税大厅的人流量,提高了办事效率。 二、推行“服务之星”评选,提高税务人员工作热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质,树立增城国税良好形象,制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》,开展每一次的“文明服务之星”评选。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后,填写一份《文明办税表》,对提供纳税服务的税务人员进行评议,再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。

三、对办税服务厅硬件进行改造,营造良好办税。 (一)合理设置办税大厅,做到办税标志鲜明醒目,对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 (二)保持办税大厅环境整洁、空气流通,根据需要放置绿色或卉。 (三)合理设置办税窗口,将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台,让纳税人与税务人员面对面进行办税,拉近税企距离,并

在各个窗口张贴明显、统一的标志,方便纳税人识别。 (四)设置税务咨询区,根据各分局实际,部分服务厅设置税务咨询区,部分服务厅设立导税窗口,负责受理、答复纳税人的税务咨询。 (五)设立纳税人休息区,配备休息椅、饮机、报纸等,为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 (六)设立税宣索取区,放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料,方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 (七)设立办税填表区,制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 (八)设立纳税人自助办税区,配置齐全的电脑设备,提供免费上网服务,并安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从纳税成本角度出发,并结合我市实际情况,将申报方式划分为三类:第一类为网上申报,适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报,适用于小规模查帐征收户;第 三类是储税申报,适用于“双定户”。大力推广网上申报方式,在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话,如12366热线、征管科电话、监察室电话,被纳税人投诉的,按时进行处理,经属实,对被投诉人进行教育,并根据情况换岗处理。 六、规范服务大厅服务制度。 (一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引,不属自己职权范围的事,由其负责向承办人转交,不以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长,负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调,及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。

(三)在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务、工作流程、工作规

范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务等有关内容,接受纳税人监督。 篇三:办税服务厅争创最佳文明号总结 根据市局号文件,我们税务分局办税服务厅以“服务人民,奉献”为宗旨,以广大纳税人满意不满意为基本标准,积极争创最佳“青年文明号”办税服务厅,促进全体工作人员的精神文明建设上一个新台阶。经过近一年的努力,目前我分局共有正常纳税户余户,其中个私企业已占近,达到近户,一年征收税费元。由于个私的迅猛发展,办税服务厅每个月要开票近张左右,平均每人开票近张,多的有近张。现将我分局创建最佳办税服务厅的情况汇报如下: 一、加强,不断提高队伍的整体素质 根据学习制度制订,每月不少于一次的政治业务学习,使全体人员牢固树立正确的,培养职业情感,加强职业修养,做到岗敬业,以主人翁的姿态参与创建活动。同时,积极做好外部宣传工作,充分利用宣传窗,把我们的创建目标及规划公之于众,以加强舆论引导和社会监督。并积极鼓励全体人员通过各种途径开展,全年目前共有人次在学习技术职称和大专以上学历,以此来提高队伍的文化素质。同时,以分局出面,组织各组室参加业务、技能,以比赛促,以训练出成绩,不断提高队伍的业务技能水平。 二、充分发挥党、的骨干作用,形成齐抓共管,合力创建 我们办税服务厅共有三名,凡要求其他同志做到的,我们要求党员首先做到做好,通过形势教育,教育等形式,激励党员干部,牢固树立规范意识,在工作中注重原则,强化组织观念,充分发挥他们“领头雁”的作用。同时,还根据我们办税服务厅人员年青化比例高,团员比例大的特点,充分发挥团组织的作用,以党员抓团员,以团员带青年,形成齐抓共管的良好局面。同时,根据年青人活跃的特点,开展形式多样,内容丰富的各种活动。全年组织团员开展税法宣传、结对、乒乓球比赛等活动,密切配合创建活动,《》()。 三、转变工作,完善落实各种服务制度,大力倡导忧质服务 为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务,树立地税系统的良好形象,我们不断增强优质服务意识,改进服务态度,提高服务水平。根据分局实际情况和具体要求,我们制订了首问制、二次办结制、服务承诺制、大厅值班长制度等各种服务制度,进行统一上墙公布,并将责任落实到人,对违规违诺的责任人追究责任,切实转变我们的工作作风,树立公仆意识,群众观点。多为纳税人办实事、办,规范窗口内部管理,简化办税手续,方便纳税人,努力提高我们的办事效率,克服群众办事“繁、慢、难”的现象。大

办税服务厅工作总结:办税服务厅工作总结

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  办税服务厅工作总结(一)

  上半年,办税服务厅在县局的正确领导下,坚持“服务科学发展、共建和-谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务,不断加强内部管理,严格执行“双量”考核,持续优化税收服务,方便了纳税人,降低了税收成本,纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。

  一、创新服务方式,提高办税服务技能

  上半年,我们创新纳税服务责任考核机制,完善了各项制度,并实行过错追究,同时以开展“纳税服务之星”评选活动等激励的方式,充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性,达到了操作水平和服务质量同步提高的目的。

  1.推行了“一窗全能”:今年,我们根据上级精神,克服发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难,规范窗口设置,除发票发售岗外,全面推行“一窗全能”,实现了纳税人“走进一扇门,来到一个窗,办好一切事”。同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作,通过电话、网络传输,实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转,避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累,原来需要几天才能办完的事情,现在只要几分钟就能办完,得到了广大纳税人的一致好评。

  2.创新了“双量”考核:建立和完善纳税服务“双量”责任考核机制,对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核,由县局分管领导进行跟踪监督,每月公开考核结果,以保证责任考核不流于形势。经过半年的试运行,差错率直线下降,工作效率明显提高。

  3.完善了各项制度:我们建立健全了大厅各项管理制度,实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务,极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值班制度,县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班,现场为纳税人解疑答惑,解决实际问题,实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办税人员联系办法,要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存联系电话,便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜,方便纳税人。三是健全了发票内部管理,要求回收发票必须切实做到验旧购新,按日做好回收发票的归档工作,同时严格了代-开-发-票的审核工作。

  4.强化了业务培训:加强业务学习,开展全员全岗练兵活动,采取集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动,为提高综合办税能力,我们开展了多次业务培训,全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能,通过集中学习和个别辅导,办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作,业务知识得到了很大的提升,提高了办事效力和服务水平。

  二、延伸服务触角,提升服务工作效率

  办税服务厅是窗口,是国税部门的形象,始终应遵循“让纳税人满意”的服务理念,因此,我们努力从纳税人不满意的地方改起,认真贯彻纳税服务工作规程的要求,通过延伸服务触角,优化服务理念,以达到提升服务工作效率的目的。

  1.推行了网上办税:我们今年进一步拓展网上办税功能,积极配合其他部门,搞好网上办税宣传辅导工作,扩大网上申报、网上认证覆盖面,大力推行财税库银横向联网,努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步,为纳税人提供更为便捷高效的税款报缴渠道。

  2.丰富了宣传内容:我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣传重点,以发放税法宣传册等各种宣传形势,不断丰富宣传内容。规范办税服务厅触摸屏管理,指定专人及时发布最新税收政策,工作动态,咨询热点,广泛宣传纳税人权利和义务,

  3.拓宽了维权渠道:我们根据《黄冈市国家税务局纳税服务投诉受理、处理办法》,指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作,妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理12366纳税人服务热线转办工作1件,按时回复1件,受理纳税人电话咨询22次,及时进行了调查处理和回复工作,得到了纳税人的支持和理解。

  办税服务厅工作总结(二)

  2013年上半年,办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下,在相关科室及广大纳税人的密切配合下,科室全体工作人员团结合作、齐心协力,以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署,以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨,践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求,全年围绕组织收入这一中心,优化纳税服务,提升税收质量,同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设,积极创新工作模式,构建征纳和谐环境,使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程,提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶,圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:

  一、 2013年上半年组织收入及总体工作情况

  截止6月30日,我局共组织各项收入16208万元,其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户(其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户),变更341户,注销210户(其中个体152户、企业58户),办理停歇业7户,外管证151份,非正常户13户,定额核定441户,发票核定132户,减免税40户,截止目前我局登记正常纳税人5131户,其中:个体工商户3850户(未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户)、企事业单位943户。2013年上半年共受理新办证及二手房交易732户,共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份,定额及手工发票1794本,代开一体票1222份,开具完税证1454份,开具缴款书2894份,代开建筑业发票317份,日平均接待纳税人次182人次,每个窗口日接待人数46人次。

  二、2013年工作亮点纷呈

  (一)加强制度落实,理顺征管流程,切实提升工作效率

  1、认真落实各项制度,严纪律,强队伍。根据单位工作安排,制定了本科室2013年度及目标,并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书,以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策,并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目,做好科室内部及科室间的制度落实双向监督,严格工作纪律,提升征收工作队伍的整体执行力。

  2、理顺征管流程,切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新,实施组织科室人员对流程进行学习规范,保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范,同时加强内部信息资料的流转和共享,节省信息重复流转的时间,切实提升工作效率。

  上半年,区局对征管软件的模块进行了两次修改,我科室认真研究模块新修改的功能,及各项注意事项对征收人员进行系统的培训,保证征收人员能够准确运用,降低差错率,提升工作质量。

  (二)优化创新、精益求精,争创一流服务

  1、内外协作,整合资源,打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗,从加强内外监督,提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整,用AB岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督,同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升,纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务,在保证工作分配公平、合理的基础上,充分调动大家的工作积极性、主动性,营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。

  与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》,有效加强了票证使用人和审核人的责任心,降低了差错率,也激发了票证使用人票证审核的创新意识,例如交叉互审、科所长抽审,有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题,加强监督的同时,及时整改出现的问题,有效提升了工作质量。

  2、创新工作模式,争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则,坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务,充分应用叫号机的排队优势,与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象,尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化,有效降低了差错率,节省了纳税人的时间,提高了办税效率,纳税人满意度不断提升。

  3、采取多种措施加强效能建设,保证政策落实。

  一是通过整合服务资源,对纳税人要求办理的各项涉税事宜,实行“一窗通办”的同时,加强信息的内部流转,环节紧扣,限时办结,延时服务,做到责任到人、办事到位,交叉互补,全员参与,人人执行,个个遵守;

  二是简化办税程序,减少审批手续和审批环节,大范围推广“免填单”的使用,畅通科室间的信息流转渠道,进一步规范了税收执法程序;

  三是加强推广“税库银”横向联网申报,刷卡缴税,为纳税人提供便捷服务的同时,降低征收人员职业风险;

  四是坚持“未达起征点户”简并征期(半年一次)申报,按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税 “家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位,为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。

  五是规范台帐管理,按月对征管资料进行分类整理归档,便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核,发现问题进行整改,无法整改造成影响的实施责任追究。

  六是按照区局2013年3月停止使用手工发票的要求,在规定时间完成了旧版发票的清理缴销,并对极大发票实施有序推广,对纳税人做到了一对一的辅导,保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广,对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决,保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度,针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度,以票控税成效显著,按季传递发票超定额补税信息,给管理科及时提供全面准确的信息,为管理科提高管户质量提供依据。

  七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比,同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核,切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心,提高了纳税服务质量。

  八是实施科所长审核制度,科所长对所有代开票项目进行签字审核,把握所开项目的准确性,弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷,降低开票风险,并实时对征收人员的各项工作进行抽审,并对发现的问题进行归类,及时整改。同时按月对所有信息全面审查,包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性,并对发现的问题通报限期整改,无法整改造成影响的进行按月的考核追究。

  九是加强与科室间的沟通协调,对发现的问题及时传递信息、互相沟通,促使政策的落实、征管的质量不断优化。

  三、 苦练精兵、激发潜能,争创一流人才

  一是加强政治学习,提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导,尤其是对党的十八大会议专题学习,提升了科室人员的政治素养,培养对工作的热情。

  二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵,对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练,有效提升了窗口服务能力。

  三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固,同时对如何落实政策进行规范,提升了业务素质,保证了政策的落实。

  四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动,培养干部协作力和团结帮助意识。

  三、廉洁自律方面

  本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务,并制定了廉政,分解了责任目标,与所内全体同志都签定了责任书,工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实,保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上,主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念,正确贯彻执行国家税收政策法规,做到依法治税,有法必依,执法必严,违法必纠,维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识,创建文明窗口,坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风,杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚,努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求,牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观,一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”,始终不做为税不廉,办事不公,吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感,珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力,时刻不忘为人民服务的根本宗旨,自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑,坚决把好权力观、金钱观、人情观,牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念,做到踏踏实实做事,清清白白做人。到目前为止,本科室未出现任何违法违纪现象。

  四、存在的主要问题

  一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够,学习的深度还需要加强。

二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点,需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关,同时


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