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这就是搞事的下场:盘点2016年向消费者道歉的科技公司

【发表时间:2019-07-12 03:28:34 来源:】

  不作就不会死,这种事,这 9 家公司怎么就不懂呢!

  1、三星 Note7 迟到的召回道歉

  在「国行 Note 电池没问题」但打脸 4 连炸之后,三星中国于 2016 年 9 月 29 日正式向中国消费者道歉。在这份道歉信中,三星提到了「非常重视中国市场,从未且永远不会对中国采用双重标准。」同时对国行的 Note7 进行全面召回。但是三星迟来的歉意、此前傲慢的行径以及内外有别的差别对待,让中国消费者不买账。

  2、Evernote 修改隐私策略惹众怒

  作为全球最大的笔记类应用 App,印象笔记在经历了用户下降、收入减少和裁员等负面消息之后,本应可以平静地过完这个年,然而就在上周,印象笔记宣布将在 1 月 23 日修改隐私策略,「将允许一些印象笔记员工对应用于账号内容的机器学习技术进行监督。」此事引发轩然大波。然而过了仅仅一天时间,在激烈的用户反对和声讨中,印象笔记 CEO Chris O'Neil 表示,「这一隐私策略的修改不会生效」并向用户致歉。

  3、支付宝圈子「圈子风波」

  因为上线了新功能「圈子」,支付宝一下子就被推倒了舆论的风口浪尖。在新功能圈子里,不少女性发布了大量露骨、色情的照片,网友称支付宝现在变成了「支付鸨」。11 月 29 日,支付宝团队就此事在公司内部道歉。支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾表示「自己做错的事,永远不要怪别人。」随后马云回应,「阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。」

  TECH2IPO 编辑表示:分数不够,都没来得及看,就进不去了。

  4、苹果 iPhone 6s 低温关机

  对于第一批 iPhone 6s 国行用户来说,这个冬天可能不好过。随着气温的降低,越来越多的用户发现自己的 iPhone 6s 会在电量充足的情况下意外关机。随后中国消费者协会要求苹果公司前来解释原因,随后的 12 月初,苹果在其官方网站发出致歉信,向遇到意外关机情况的 iPhone 6s 的中国消费者致歉。

  据悉,第一批 iPhone 6s 的某个电子元件会在低电压的情况受损,尤其是在低温的情况下,一旦受损就会自动关机进行保护。如果元件正常,则不会出现意外关机的情况,但是因为第一批 iPhone 6s 和之后批次的产品所用的元件不同,所以出现质量问题。目前消费者可以查询自己的 iPhone 6s 是否在这一批里,如果符合条件,可以申请免费维修。

  5、百度李彦宏向魏则西道歉

  在魏则西病逝后的第 28 天,也就是 5 月 10 日,百度公司 CEO 李彦宏发表了内部信,向百度医疗的受害者魏则西道歉并要求百度反思医疗竞价排名。关于百度医疗是如何导致魏则西死亡的话题,我们不再多讨论。下面是李彦宏内部信中截取的一部分:

  因为从管理层到员工对短期 KPI 的追逐,我们的价值观被挤压变形了,业绩增长凌驾于用户体验,简单经营替代了简单可依赖,我们与用户渐行渐远,我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户的支持,失去了对价值观的坚守,百度离破产就真的只有 30 天!

  6、Microsoft Tay 机器人

  2016 年 3 月份,微软公司在 Twitter 上开设人工智能账号 Tay,它是一个可以和用户聊天的人工智能对话机器人,跟微博上的微软小冰相似。但是在 Tay 上线的一天时间里,这个人工智能就开始和当年小冰上线时一模一样地「作死」,它开始在 Twitter 上出现种族歧视、骂人等错误的言论。当年微软小冰上线时,不到一天时间就从用户那边学会了如何骂人,而且可以骂的花样百出。于是乎,微软在第二天就将 Tay 账号关闭。负责此业务的微软研究院企业副总裁 Peter Lee 对 Tay 的不当言论向人们道歉,称有少数用户触发了 Tay 的一个漏洞,导致其在 Twitter 上发布了歧视性的内容。

  TECH2IPO 编辑评论:微软小冰在经过技术调整之后,现在已经越来越「乖」,希望经过修改的 Tay 也能越来越好。

  7、华为 P9 虚假照片

  做为国货良心,华为 P7 的发布对于国内智能手机用户来说是一件好事,但却因为宣传拍照效果媲美单反而被网友扒出,原来宣传用的图片真的是单反拍的。

  今年 6 月份,华为 P9 发布后,其官方微博转发了一篇疑似宣传 P9 拍照效果的软文,提到了「拍照效果媲美单反」。但是经过专业人员和原作者的核实,发现文中所用图片居然是原作者早在 2013 年就拍摄的照片,使用的器材室佳能 5D3 单反相机。事后华为的消费部门对此事进行道歉,表示「小编心急手快,未经核实就转发」。华为余承东亮明态度:无论多高职位的人,故意造假的,一律干掉,从不姑息,华为绝不允许作假行为,这是公司最基本的文化精神。

  8、Tesla 虚假宣传致歉赔款

  进 9 月,挪威的 126 位特斯拉车主将特斯拉汽车公司搞上法庭,他们认为特斯拉的广告存在虚假宣传的嫌疑。原来,早在 2014 年,特斯拉在挪威出售 P85D 车型的时候,就提到了一种「疯狂模式」的加速选项作为产品的卖点,可以在 3.5 秒内产生 691 马力,让汽车加速到 100 公里。而实际上,进入疯狂模式后,前电机 224 马力,后电机 467 马力,相加后猜的到 691 马力,而非汽车的总马力数。

  一开始 Tesla 并不像赔偿,表示车辆符合要求。但是挪威奥斯陆法院判定,特斯拉需要赔偿每位车主 12.97 万挪威克朗(约 10 万元人民币)。除了赔款,Tesla 还需要向消费者致歉。

  9、饿了么 315 晚会「黑作坊」

  2016 年 3 月 15 日的「3·15 晚会」上,外卖平台饿了么被曝光出现黑作坊的情况。北京稽查大队的人员表示,「315 晚会中饿了么的黑作坊属于未经许可、无照经营,营业场所不符合相关卫生标准,厨房面积不够,没有消毒设备,从业人员没有健康许可证。饿了么网站存在审核和监管不严的问题。」

  3 月 16 日,饿了么 CEO 张旭豪在内部邮件中表示,「我们必须承认,在食品安全管理上,饿了么确实存在失职之处。我和管理层也应对此承担责任。在此向支持饿了么的用户表示歉意,向由此受到困扰的商户表示歉意。」


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